Términos y condiciones generales compras online 

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Términos y condiciones generales de Thuiswinkel

Estos Términos y Condiciones Generales de la Organización Holandesa Thuiswinkel (en adelante: Thuiswinkel.org) se han elaborado en consulta con la Asociación de Consumidores en el marco de la Consulta de Autorregulación del Grupo de Coordinación (CZ) del Consejo Económico y Social y entrarán en vigor el 1 de junio de 2014.

Índice::

Artículo 1 - Definiciones
Artículo 2 - Identidad del empresario
Artículo 3 - Aplicabilidad
Artículo 4 - La oferta
Artículo 5 - El acuerdo
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de reflexión
Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo
Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de desistimiento
Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento
Artículo 11 - El precio
Artículo 12 - Cumplimiento y garantía adicional
Artículo 13 - Entrega e implementación
Artículo 14 - Transacciones de duración: duración, cancelación y extensión
Artículo 15 - Pago
Artículo 16 - Procedimiento de denuncia
Artículo 17 - Controversias
Artículo 18 - Garantía industrial
Artículo 19 - Disposiciones adicionales o divergentes
Artículo 20 - Modificaciones a los Términos y Condiciones Generales de Thuiswinkel

Artículo 1 - Definiciones
En estos términos y condiciones se aplicarán:

1. Acuerdo adicional: un acuerdo por el cual el consumidor adquiere productos, contenido digital y / o servicios en relación con un contrato a distancia y estos bienes, contenido digital y / o servicios son suministrados por el empresario o por un tercero sobre la base de un acuerdo entre ese tercero y el empresario;
2. Período de reflexión: el período dentro del cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
3. Consumidor: la persona física que no actúa para fines relacionados con su oficio, negocio, oficio o profesión;
4. Día: día calendario;
5. Contenido digital: datos producidos y suministrados en forma digital;
6. Acuerdo de duración: un acuerdo que se extiende a la entrega regular de bienes, servicios y / o contenido digital durante un período determinado;
7. Portador de datos duradero: cualquier herramienta, incluido el correo electrónico, que permite al consumidor o empresario almacenar información dirigida a él personalmente de manera que la consulta o el uso futuro durante un período que se adapte a propósito para el cual está destinada la información y que permite la reproducción inalterada de la información almacenada;
8.  Derecho de desistimiento: la posibilidad de que el consumidor se retire del contrato a distancia dentro del período de reflexión;
9. Emprendedor:  la persona física o jurídica que es miembro de Thuiswinkel.org y que ofrece productos, (acceso a) contenido digital y / o servicios a consumidores a distancia;
10. Contrato a distancia: un acuerdo celebrado entre el empresario y el consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenido digital y / o servicios, hasta la conclusión del acuerdo de uso exclusivo o conjunto está hecho de una o más técnicas para la comunicación a distancia;
11. Modelo de formulario de retiro: el modelo europeo de formulario de retiro incluido en el Apéndice I de estas condiciones. El Anexo I no tiene que estar disponible si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
12. Tecnología para la comunicación a distancia: significa que se puede utilizar para celebrar un acuerdo, sin que el consumidor y el empresario tengan que reunirse en la misma sala al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del empresario

Nombre del empresario: Chesterfield B.V.
Actuando bajo el nombre / nombres:
- Chesterfield.com
Dirección de Negocios:
Franklinstraat 4a
7903 AC Hoogeveen

Número de teléfono: 085-2730145
Accesibilidad: Lunes a Viernes de 9 a 17 hs.

Dirección de correo electrónico: info@chesterfield.com

Número de la Cámara de Comercio: 53748980
Número de IVA: NL851001191B01

Artículo 3 - Aplicabilidad

1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas de los empresarios y de cualquier acuerdo alcanzado en una distancia entre empresas y consumidores.
2. Antes de que se concluya el acuerdo remoto, el texto de estos términos y condiciones estará disponible para el consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el empresario, antes de que el contrato se celebre de manera remota, indicará la manera en que se identifican los términos y condiciones del empresario y que se envían de forma gratuita a petición del consumidor lo antes posible.
3. Si el contrato a distancia por vía electrónica, se concluye, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones se establecen de tal manera que el consumidor en el consumidor disponible en formato electrónico de una manera sencilla se puede almacenar en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indica donde se pueden tomar las condiciones generales y que van a ser enviados electrónicamente o de otra manera de forma gratuita. Solicitud del consumidor por vía electrónica
4. En el caso de que se apliquen condiciones específicas del producto o servicio además de estos términos y condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican mutatis mutandis y, en caso de condiciones conflictivas, el consumidor puede invocar la disposición aplicable que sea más favorable para él. .

Artículo 4 - ofertas

 

1. Si una oferta tiene un período de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta. 
2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos ofrecidos, contenido digital y / o servicios. La descripción es suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor usa imágenes, son una verdadera representación de los productos, servicios y / o contenido digital ofrecidos. Los errores obvios o errores obvios en la oferta no obligan al emprendedor.
3. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están asociados con la aceptación de la oferta.

Artículo 5 - El contrato

1. El acuerdo está sujeto a las disposiciones del párrafo 4, establecida en el momento en que el consumidor acepta la oferta y en las condiciones correspondientes.
2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante acusará inmediatamente recibo electrónico de aceptación de la oferta. Hasta la recepción de esta aceptación no ha sido confirmada por el operador, el consumidor podrá rescindir el contrato.
3. Si se crea el acuerdo electrónicamente, el operador tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de los datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el operador tomará las medidas de seguridad adecuadas.
4. El empresario puede, dentro de la ley, informarse a sí mismo si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como de todos los hechos y factores que son importantes para una conclusión sólida del acuerdo a distancia. Si sobre la base de esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud o a imponer condiciones especiales a la implementación.
5. El empresario deberá enviar la siguiente información, por escrito o de forma que el consumidor pueda acceder a ella de manera accesible a un proveedor de datos sostenible, a más tardar al momento de la entrega del producto, servicio o contenido digital al consumidor:

• la dirección del establecimiento de la empresa donde los consumidores pueden presentar quejas;
• las condiciones y cómo el derecho de los consumidores de retirada puede ser ejercido, o una declaración clara con respecto a la exclusión del derecho de desistimiento;
• información sobre garantías y servicio postventa;
• el precio que incluye todos los impuestos sobre el producto, servicio o contenido digital; cuando corresponda, el costo de la entrega; y la forma de pago, entrega o ejecución del acuerdo remoto;
• los términos para la terminación del acuerdo si el acuerdo dura más de un año o duración indefinida ;
• si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de revocación.-En el caso de una transacción extendida,la disposición del párrafo anterior se aplica solo a la primera entrega.

Artículo 6 - Derecho de desistimiento

Para productos:

1. El consumidor puede rescindir un acuerdo con respecto a la compra de un producto durante un período de enfriamiento de al menos 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntarle al consumidor sobre el motivo del retiro, pero no obligarlo a exponer su (s) motivo (s).
2. El plazo al que se hace referencia en el párrafo 1 comenzará el día después de que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:

• si el consumidor ha pedido varios productos en el mismo pedido: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último producto. El empresario puede, siempre que haya informado claramente al consumidor sobre esto antes del proceso de pedido, rechazar un pedido de varios productos con diferentes tiempos de entrega.
• si la entrega de un producto consta de varios envíos o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, recibió el último envío o la última parte;
• en el caso de acuerdos de entrega regular de productos durante un período determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por él, haya recibido el primer producto

 

Para servicios y contenido digital que no se proporciona en un medio tangible:

1. El consumidor puede disolver un contrato de servicio y un contrato para la entrega de contenido digital que no se haya entregado en un medio tangible dentro de los 14 días sin dar razones. El empresario puede preguntar al consumidor el motivo de la retirada, pero no le puede obligar a indicar su (s) motivo (s). 
2. El término al que se hace referencia en el párrafo 3 entrará en vigencia el día siguiente a la conclusión del acuerdo.

Plazo de reflexión ampliado para productos, servicios y contenidos digitales que no se hayan entregado en un medio tangible al no informar sobre el derecho de desistimiento:

1. Si el empresario no le ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento o el formulario modelo para el retiro, el período de enfriamiento finaliza doce meses después del final del período de enfriamiento original determinado de acuerdo con los párrafos anteriores de este artículo.
2. Si el empresario ha proporcionado al consumidor la información mencionada en el párrafo anterior dentro de los doce meses posteriores a la fecha de inicio del período de reflexión original, el período de reflexión expirará 14 días después del día en que el consumidor recibió esa información.

Exclusión del derecho de desistimiento:

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo ha indicado claramente en la oferta,al menos a tiempo para la conclusión del acuerdo ha declarado: : 

1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Productos fabricados según las especificaciones del consumidor, que no están prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección o decisión individual del consumidor, o que están claramente destinados a una persona determinada.

Artículo 7 - Obligaciones del consumidor durante el período de evaluación

1. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o utilizará el producto en la medida necesaria para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. El punto de partida aquí es que el consumidor solo puede manipular e inspeccionar el producto como se le permitiría hacerlo en una tienda.
2. El consumidor solo es responsable de la depreciación del producto que sea el resultado de una forma de manejo del producto que vaya más allá de lo permitido en el párrafo 1.
3. El consumidor no es responsable de la depreciación del producto si el empresario no le ha proporcionado toda la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento antes o al concluir el acuerdo.

Artículo 8 - Ejercicio del derecho de desistimiento por parte del consumidor y costes del mismo

1. Si el consumidor hace uso de su derecho de desistimiento, debe informarlo al empresario dentro del período de retiro mediante el formulario de retiro modelo o de otra manera no ambigua.
2. Tan pronto como sea posible, pero dentro de los 14 días siguientes al día siguiente a la notificación mencionada en el párrafo 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante autorizado de) el empresario. Esto no es necesario si el empresario se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor ha cumplido con el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que expire el período de reflexión.
3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios suministrados, si es razonablemente posible en su estado y embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
4. El riesgo y la carga de la prueba para el correcto y oportuno ejercicio del derecho de desistimiento recae en el consumidor. 
5. El consumidor tiene el costo directo de devolver el producto. Si el empresario no ha declarado que el consumidor debe asumir estos costos o si el empresario indica que él mismo asumirá los costos, el consumidor no tiene que asumir los costos de devolución.
6. Si el consumidor revoca después de haber solicitado explícitamente que la prestación del servicio o el suministro de gas, agua o electricidad que no están listos para la venta comience en un volumen o cantidad limitada durante el período de enfriamiento, el consumidor es el empresario y adeudar una cantidad proporcional a la parte del compromiso que el empresario haya cumplido en el momento de la cancelación, en comparación con el pleno cumplimiento .
7. El consumidor no asume ningún costo por la prestación de servicios o el suministro de agua, gas o electricidad que no estén listos para la venta en un volumen o cantidad limitada, o por el suministro de calefacción urbana, si:
   el empresario no ha proporcionado al consumidor la información legalmente requerida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de costos en caso de desistimiento o el formulario modelo para desistimiento, o;
   el consumidor no ha solicitado explícitamente el inicio de la ejecución del servicio o el suministro de gas, agua, electricidad o calefacción urbana durante el período de reflexión.
8. El consumidor no asume ningún costo por la entrega total o parcial de contenido digital no suministrado en un medio tangible, si:
   *antes de la entrega, no ha aceptado expresamente iniciar el cumplimiento del acuerdo antes de que finalice el período de reflexión;
   *o ha reconocido haber perdido su derecho de desistimiento al dar su consentimiento;
9. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos adicionales se disolverán por aplicación de la ley.

 

Artículo 9 - Obligaciones del empresario en caso de revocación

1. El empresario hace posible electrónicamente la notificación de desistimiento por parte del consumidor, enviará inmediatamente una confirmación de recepción después de recibir esta notificación.
2. El empresario reembolsará todos los pagos del consumidor, incluidos los gastos de envío cobrados por el empresario por el producto devuelto, sin demora, pero dentro de los 14 días siguientes al día en que el consumidor le notifica el retiro. A menos que el empresario se ofrezca a recoger el producto él mismo, puede esperar para devolverlo hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, lo que ocurra primero.
3. El empresario utiliza el mismo método de pago que el consumidor ha utilizado para el
4. Si el consumidor ha optado por un método de entrega más caro que el envío estándar más económico, el empresario no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro.

Artículo 10 - Exclusión del derecho de desistimiento

El empresario puede excluir los siguientes productos y servicios del derecho de desistimiento, pero solo si el empresario lo establece claramente en la oferta, al menos a tiempo para la celebración del acuerdo:

1. Productos o servicios cuyo precio depende de las fluctuaciones del mercado financiero sobre los que el empresario no tiene influencia y que pueden ocurrir dentro del período de desistimiento.
2. Acuerdos celebrados durante una subasta pública. Se entiende por subasta pública un método de venta en el que el empresario ofrece productos, contenidos digitales y / o servicios al consumidor que está presente personalmente o tiene la oportunidad de estar presente personalmente en la subasta, bajo la dirección de un subastador, y donde el el adjudicatario está obligado a adquirir los productos, contenidos digitales y / o servicios;
3. Contratos de servicio, después de la plena ejecución del servicio, pero solo si:                                  * la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito delconsumidor            *el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento una vez que el                     empresario ha ejecutado completamente el acuerdo 
4.  Viajes combinados a que se refiere el artículo 7: 500 BW y acuerdos de transporte de pasajeros;
5. Acuerdos de servicios para la provisión de alojamiento, previstos en el acuerdo, una determinada fecha o período de implementación y que no sean para fines residenciales, transporte de mercancías, servicios de alquiler de automóviles y servicios de comidas;
6. Acuerdos relacionados con actividades de esparcimiento previstas en el acuerdo para una determinada fecha o período de implementación de los mismos;
7. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no son prefabricados y que se fabrican sobre la base de una elección individual o decisión del consumidor, o que están claramente destinados a una persona específica;
8. Productos que se echan a perder rápidamente o tienen una vida útil limitada;
9. Productos sellados que, por razones de protección o higiene de la salud, no son adecuados para ser devueltos y cuyo sello se ha roto después de la entrega;
10. Productos que, por su naturaleza, se mezclan irrevocablemente con otros productos;
11. Bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó al concluir el acuerdo, pero cuya entrega solo puede tener lugar después de 30 días, y cuyo valor real depende de las fluctuaciones del mercado sobre las cuales el empresario no tiene influencia;
12. Audio sellado, grabaciones de video y software de computadora, cuyo sello se ha roto después de la entrega;
13. Periódicos, revistas o revistas, con la excepción de suscripciones a esto;
14. La entrega de contenido digital que no sea en un medio tangible, pero solo si:                            *la implementación ha comenzado con el consentimiento previo explícito del consumido            *el consumidor ha declarado que pierde su derecho de desistimiento.

Artículo 11 - El precio

1. Durante el período mencionado en los precios de oferta de los productos y / o servicios no han aumentado, a excepción de los cambios de precios debido a cambios en los tipos del IVA.
2. No obstante el párrafo anterior, los productos comerciales o servicios cuyos precios están sujetos a las fluctuaciones del mercado financiero sobre el cual el comerciante no tiene influencia, con precios variables. Estas fluctuaciones y el hecho de que todos los objetivos de precios, se presentan en la oferta.
3. Los aumentos de precios en 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si son resultado de las leyes o reglamentos.
4. Los aumentos de precios 3 meses después de la celebración del contrato, sólo se permiten si     *el comerciante ha aceptado esto y:                                                                                                 *que son el resultado de leyes o reglamentosel consumidor tiene el poder de rescindir el               acuerdo a partir de la fecha del aumento de precio.
5. Los precios incluyen el IVA mencionado en la oferta de productos o servicios.

Artículo 12 - Acuerdo de cumplimiento y garantía adicional

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de fiabilidad y / o usabilidad y las disposiciones legales existentes a la fecha de celebración del contrato y / o regulaciones gubernamentales. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.
2. Una garantía adicional proporcionada por el empresario, su proveedor, fabricante o importador nunca limita los derechos legales y reclama que el consumidor puede hacer valer contra el empresario sobre la base del acuerdo si el empresario no ha cumplido con su parte del acuerdo.
3. Se entiende por garantía adicional cualquier obligación del empresario, su proveedor, importador o productor en la que otorgue al consumidor ciertos derechos o reclamaciones que van más allá de lo que está legalmente obligado a hacer en caso de que haya incumplido su parte del contrato .

Artículo 13 - Entrega y ejecución

 

1. El comerciante tendrá la mayor atención posible al recibir e implementación de pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.
2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha notificado al empresario.
3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el artículo 4 de estos términos y condiciones generales, el empresario ejecutará los pedidos aceptados con la debida rapidez, pero no más tarde de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, se notificará al consumidor a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y tiene derecho a cualquier compensación.
4. Después de la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor sin demora.
5. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae sobre el empleador hasta el momento de su entrega al consumidor o una pre-designado y el empresario anunció representante, a menos que se acuerde lo contrario.

Artículo 14 - Transacciones : duración, cancelación y extensión

Cancelación:

1. El consumidor puede rescindir un contrato celebrado por tiempo indefinido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un plazo de preaviso de no más de un mes.
2. El consumidor puede rescindir un acuerdo celebrado por un período definido y que se extiende a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, en cualquier momento antes del final del plazo especificado, con el debido cumplimiento de las reglas de cancelación acordadas y un período de preaviso de al menos más alto un mes.
3. El consumidor puede los acuerdos mencionados en los párrafos anteriores:

• cancelar en cualquier momento y no limitarse a la cancelación en un momento específico o en un período específico;
•  cancelar de la misma manera en que entraron en él;

Extensión:

1. Un acuerdo que se haya  por un período de tiempo definido y que se extienda a la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, no se puede prorrogar o renovar tácitamente por una duración específica.
2. No obstante el párrafo anterior, un contrato celebrado por un período determinado y que se extiende hasta la entrega regular de noticias diarias y periódicos y revistas semanales ser renovado tácitamente por un período limitado de hasta tres meses, ya que los consumidores en contra de este acuerdo ampliado terminar el final de la renovación con un período de notificación de no más de un mes.
3. Un acuerdo celebrado por un período de tiempo limitado, que implica la entrega regular de productos o servicios, solo se puede extender por un período de tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un período de notificación de no más de un mes. El período de notificación no es más de tres meses en caso de que se concierte el acuerdo, pero menos de una vez al mes, entrega de diarios, noticias y periódicos y revistas semanales.
4. Un contrato de duración limitada para la entrega regular de diarios y periódicos diarios y semanales (suscripción de prueba o introductoria) no se continúa tácitamente y finaliza automáticamente después del período de prueba o introducción.

Duración: 

1. Si un acuerdo tiene una duración de más de un año, el consumidor puede cancelar el acuerdo en cualquier momento después de un año con un período de notificación de no más de un mes, a menos que la razonabilidad y la imparcialidad se opongan a la terminación antes del final del plazo acordado.

Artículo 15 - Pago

1. A menos que se especifique lo contrario en el acuerdo o términos adicionales, las cantidades debidas por el consumidor a pagar dentro de días 14 después del inicio del período de reflexión, o en ausencia de un período de reflexión en cuestión de días 14 después de la conclusión del acuerdo. En el caso de un acuerdo para proporcionar un servicio, este plazo comenzará el día después de que el consumidor haya recibido la confirmación del acuerdo.
2. Para la venta de productos de consumo, el consumidor nunca debe estar obligado a prepagar más del 50% en términos generales. Cuando se realiza el prepago, el consumidor no puede hacer ningún derecho con respecto a la ejecución de la orden o servicio (s) relevante antes de que se haya realizado el pago prepago.
3. El consumidor tiene el deber de informar. Las imprecisiones en los datos suministrados o especificados pago inmediatamente al operador
4. Si el consumidor no es capaz de cumplir con su pago (s), es esto, después de haber sido rechazado por el empresario en el retraso en el pago y el comerciante, el consumidor dispone de un plazo de días 14 en el que para cumplir con sus obligaciones de pago, después de la falta de pago dentro de este período 14 días, el saldo vivo de los intereses legales y el operador tiene derecho a cobrar los gastos de recaudación extrajudiciales incurridos por ese cargo. Estos gastos de recaudación exceden: 15% de las cantidades pendientes a € 2.500, =; 10% para el siguiente € 2.500, 5% = y en la siguiente € 5.000, = con un mínimo de € 40, =. El empresario puede beneficiar a los consumidores difieren de estas cantidades y porcentajes.

Artículo 16 - Quejas

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas muy publicitado y maneja las quejas de acuerdo con este procedimiento de quejas.
2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos.
3. Las quejas presentadas al empresario serán respondidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el empresario responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
4. También se puede presentar una queja sobre un producto, servicio o el servicio del empresario a través de un formulario de quejas en la página del consumidor del sitio web de Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Luego, la queja se enviará tanto al empresario correspondiente como a Thuiswinkel.org.
5. En cualquier caso, el consumidor debe dar al empresario 4 semanas para resolver la queja en consulta mutua. Después de este período surge una controversia que está sujeta a la solución de controversias.

Artículo 17 - Controversias

1. Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales.
2. Las disputas entre el consumidor y el empresario sobre la celebración o ejecución de acuerdos con respecto a los productos y servicios a ser entregados o entregados por este empresario, con el debido cumplimiento de las disposiciones a continuación, ser sometidas tanto por el consumidor como por el empresario al Comité de Disputas de Thuiswinkel. , PO Box 90600, 2509 LP en La Haya (www.sgc.nl).
3. Una disputa solo será manejada por el Comité de Disputas si el consumidor ha presentado primero su queja al empresario dentro de un tiempo razonable.
4. Si la queja no conduce a una solución, la disputa debe ser presentada al Comité de Controversias por escrito o en otra forma que el Comité determine a más tardar 12 meses después de la fecha en que el consumidor presentó la queja al empresario.
5. Si el consumidor desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el empresario está sujeto a esta elección. Preferiblemente, el consumidor primero informa esto al empresario.
6. Si el empresario desea presentar una disputa al Comité de Disputas, el consumidor deberá declarar por escrito dentro de las cinco semanas posteriores a una solicitud por escrito a tal efecto por parte del empresario, si desea hacerlo o si desea que la disputa sea manejada por el tribunal competente. Si el empresario no se entera de la elección del consumidor en el plazo de cinco semanas, el empresario tiene derecho a someter la disputa al tribunal competente.
7. El Comité de Controversias toma una decisión en las condiciones establecidas en el reglamento del Comité de Controversias (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2404/thuiswinkel). Las decisiones del Comité de Controversias se toman mediante asesoramiento vinculante.
8. El Comité de Disputas no se ocupará de una disputa o suspenderá el procedimiento si el empresario ha recibido una moratoria, ha quebrado o ha terminado sus actividades comerciales, antes de que el comité haya tratado la disputa en la audiencia y una decisión final. ha sido señalado.
9. Si, además del Comité de Disputas de Thuiswinkel, es competente otro comité de disputas reconocido o afiliado a la Fundación para Comités de Disputas del Consumidor (SGC) o al Instituto de Quejas de Servicios Financieros (Kifid), el Comité de Disputas de Thuiswinkel es preferiblemente competente para las disputas relacionadas principalmente con el método de venta o prestación de servicios remotos. . Para todas las demás disputas, el otro comité de disputas reconocido afiliado a SGC o Kifid.

Apéndice I:

El modelo de formulario de derecho de desistimiento (este formulario sólo debe ser completado y devuelto si desea desistir del contrato)

para: Chesterfield BV

Franklinstraat 4-a

7903 AC Hoogeveen

Holanda  

info@chesterfield.com

- yo / nosotros * a continuación le informamos que, en relación con nuestro contrato para la venta de los siguientes productos: (Descripción del producto) yo / nosotros * ejercer nuestro derecho de desistimiento. 

- Recibido en (fecha de recepción de mercancías)

Consumidor (s) 'nombre

Consumidor (s)' dirección

Consumidor (s)' firma (sólo si esta forma se presenta en papel)