Procedimiento de quejas

Queremos que nuestro servicio sea bueno y es por eso que valoramos su opinión y experiencia. Todos nuestros productos están hechos a mano por personas. Sin embargo, a pesar de muchos entrenamientos y años de experiencia de nuestros empleados, es posible que a veces se cometa un pequeño error humano que no se note durante nuestros controles de calidad. Si tiene una queja después de la entrega de uno de nuestros productos Chesterfield, nos gustaría que nos informaran lo antes posible. Al igual que todos nuestros clientes, debe obtener un producto de alta calidad para que podamos resolver cualquier queja rápidamente.

Nuestro procedimiento de quejas es el siguiente: Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas con fotos a Chesterfield.com dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Puede presentar una queja sobre los productos y nuestros servicios. Las quejas enviadas serán respondidas dentro de los 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, Chesterfield.com responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

Una queja sobre un producto, servicio o servicio de Chesterfield.com también se puede enviar a través de un formulario de queja en la página del consumidor del sitio web de la Organización Holandesa Thuiswinkel. La queja se enviará a Chesterfield.com y a la Organización Holandesa de Compras Domésticas. Si la queja no puede resolverse de común acuerdo, surgirá una disputa sujeta al procedimiento de solución de disputas. Puede encontrar más información sobre el comité de disputas en www.sgc.nl 

También puede contactarnos en caso de una queja /disputa http://ec.europa.eu/consumers/odr/