Procedimiento de quejas

Queremos que nuestro servicio sea bueno y es por eso que valoramos su opinión y experiencia. Todos nuestros productos están hechos a mano. Sin embargo, a pesar de muchos entrenamientos y años de experiencia de nuestros empleados, es posible que a veces se cometa un pequeño error humano que no se note durante nuestros controles de calidad. Si tiene una queja después de la entrega de uno de nuestros productos Chesterfield, nos gustaría que nos informaran lo antes posible. Al igual que todos nuestros clientes, debe obtener un producto de alta calidad para que podamos resolver cualquier queja rápidamente.

Nuestro procedimiento de quejas es el siguiente:

Las quejas sobre el cumplimiento del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas con fotos a Chesterfield.com dentro de un tiempo razonable después de que el consumidor haya descubierto los defectos. Puede presentar una queja sobre los productos y nuestros servicios. Las quejas enviadas serán respondidas dentro de los 2 días hábiles a partir de la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, Chesterfield.com responderá dentro de los 14 días con una confirmación de recibo y una indicación del momento en que el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

También se puede enviaruna queja sobre un producto o servicio de Chesterfield.com a través de un formulario de quejas en el sitio. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que está sujeta al procedimiento de solución de controversias.